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FAQ's

F&Q를 참조하시고 문의 사항이 있으시면 하단의 전화나 카톡으로 연락주세요. 친절하게 안내해드리겠습니다.
TEL: 949-344-0876 (PST 10:00 ~ 17:00)
카카오톡: KOREABASKET





- 언제 제품을 받을 수 있나요?
 한국오피스에서 제품을 발송하면, 일반적으로 비즈니스 1~3일 정도가 소요됩니다. (주말은 비즈니스데이에서 제외됩니다)
다만 세관에서의 통관 이슈, 한국/미국 로컬 할러데이, 기상컨디션으로 인한 비행기 이착륙 딜레이에 따라 늦어질 수도 있습니다.
KOREABASKET은 글로벌 특송사(FedEx, UPS, DHL)를 이용하므로 다른 배송서비스보다 보다 더 빠르게 고객님에게
제품을 발송해드립니다.

- 결제는 어떻게 하나요? 

 양식작성을 해주신 뒤 한국오피스로 물건을 보내주시면 제품 확인 후 무게 안내 드립니다. 안내드린 무게를 장바구니에 담아주시면 됩니다. (예) Box Type 30kg, Package Type 2kg, 서류 300g)

 

- 제품을 직접 KOREABASKET으로 찾으러 가야 하나요?

 아닙니다. 해당 요금내에는 미국 내륙 배송비까지 포함된 가격입니다.
따라서 미국 동부/서부 지역 상관없이 고객님이 원하는 주소로 추가요금 없이 배송해드립니다.




- 한국카드로 결제할 수 없어요.

 KOREABASKET은 해외교민을 위한 서비스입니다.
따라서 한국카드 결제/한국 계좌이체는 지원하지 않고 있습니다.




- 양식을 잘 못 적었어요.

 KOREABASKET에 알려주세요. 한국오피스에서 제품을 발송하기 전이라면 
고객님의 인포를 수정해드리겠습니다. 다만 제품이 발송된 이후의 주소 수정은 추가 비용과 배송딜레이가 발생합니다. 




- 세관에 제품이 홀딩되어 있어요.

 한국에서 보내는 제품의 경우, 판매용이 아닌  $800 이하 제품은 무관세로 세금없이 받아 볼 수 있지만 $800 이상의 제품이거나 금지품목 혹은 다량의 화장품인 경우 세관 홀딩될 가능성이 있습니다. (다량의 화장품-세관에서 판매 목적 의심)

 세관에서 이와 관련된 인보이스 제출을 요구할 수 있으니, 배송완료 전까지 제품의 결제내역을 가지고 계시는 것도 도움이 됩니다.
 제품의 세관 신고 금액은 인보이스와 정확하게 매치해 주시는 것이 빠른 프로세스 진행에 도움이 됩니다.
 세금 관련은 고객님과 세관의 문제이나, KOREABASKET이 조언을 드릴 수 있습니다.
 

- 소포 오는 날 제가 집에 없어 소포를 받을 수 없습니다.

 일반적인 미국 택배로 생각하시면 됩니다.
 트래킹 넘버로 조회해 보시고, 직접 특송사와 연락하시는 것을 추천합니다.
 부재중 방문시 배송사가 노트를 남겨드리니 특송사 지역사무소(FedEx, UPS, DHL)와 컨택 후 문제를 해결하시면 됩니다.


 

- 제 물건이 없어진거 같습니다. 어떡하죠?

 이런 경우들이 거의 발생하지 않습니다만, 발생할 경우 KOREABASKET에 알려주세요.
 이 경우, 정식 조사를 신청하고 분실이 확인되면 보상해드립니다.
 보험서비스 추가시에는 신고금액 전액, 추가하지 않을시 특송사 산정금액으로 보상해드립니다.




- 제품을 받았는데, 파손이 되었어요.

 KOREABASKET에 알려주시고, 패키지나 포장재는 버리지 마세요.
 이 경우 현지 특송사에 방문조사를 신청하고, 운송과정에서 발생한 문제로 판정되면 보상해드립니다. 
 포장불량으로 확인될 경우, 보상이 되지 않으니 고가품이나 민간한 제품의 경우 포장을 다시 한번 신경써주세요.

 보험서비스 추가시에는 신고금액 전액, 추가하지 않을시 특송사 산정금액으로 보상해드립니다.

 

 

- 제 소포에 금지물품이 포함되었습니다. 배송 진행이 어떻게 되나요?
 KOREABASKET에 알려주세요.
 금지물품은 폐기하거나 다른 한국 주소로 보내드립니다. (한국주소로 발송시 추가금액이 발생합니다.)  

 

- 합포장 또는 안전하게 재포장 가능한가요?
 KOREABASKET에 알려주세요.
 고객님의 제품을 보다 안전하게 재포장/합포장 해드립니다.
 다만 실비용추가 및 부피무게로 인한 일부의 배송비가 추가될 수 있습니다.

 

- 제 트래킹#가 조회되지 않습니다 어떡하죠?
 하루나 이틀 정도 기다려주세요.
 한국의 휴일 또는 한국오피스의 시츄에이션으로 인해 등록이 늦어질 수도 있습니다.

 

-EMS는 언제 쓰는게 좋나요?

 음식류, 분말, 화장품 등은 자주 걸리기 때문에 EMS 로 보내시는걸 추천해드립니다.

 

Restricted Items (금지 물품) 

1. 국제특급우편 금지물품
  ● UPU에서 정한 금지물품(Universal Postal Union 협약 제25조, 통상/소포 공통)
     - 마약류, 향정신성물질, 폭발성ㆍ가연성 또는 기타 위험한 물질, 
       방사성 물질, 외설적이거나 비도덕적 물질 
     - 배달국가에서 수입이나 유포를 금하는 물품 
      ※ 음식물(특히 김치), 한약, 동ㆍ식물류, 송이버섯 등 
     - 내용물의 성질이나 포장으로 인해 직원에게 위험을 주거나 
       다른 우편물 또는 우편장비를 오염시키거나 훼손을 줄 수 있는 물품
   ● 기타    
     - 주화, 동전 및 화폐 등 법정통화, 송금환, 
각종 지참인불유가증권류, 
       여행자 수표, 가공 또는 비가공의 금ㆍ은 등 보석 및 귀금속, 신용카드,
       항공권, 유레일패스(EurailPass)

2. 항공운송 금지물품 
  ● 부탄라이터연료 , 잠수용 산소탱크, 산소통실린더, 캠핑용가스, 
      부탄가스, 압축용기(스프레이류), 차량용 완충기기(쇼바), 소화기, 
      에어백, 휴대용가스렌지, 캠핑스토브, 라이터(일회용), 주방용 
      스파크 점화기, 석유라이터, 라이터연료, 유성페인트, 접착본드, 
      코팅제, 순간접착제, 향수, 휘발유, 구두약, 아세톤, 벤젠, 성냥, 숯, 
      염색약, 살충제, 농업용 화학물, 수은합성물, 박테리아, 바이러스, 
      혈액샘플, 유골, 우라늄, 습식배터리, 수은, 염산, 빙초산, 폭죽, 딱총,
      화약, 조명탄, 청소세제, 리튬이온*메탈 등 배터리가 포함된 전자기기,
      블랙박스, 나프탈렌,  소형냉장고, 펜싱칼, 드라이아이스, 알콜솜, 
      소독약, 조준경, 과산화수소, 가성소다, 무선전화기, 산화성 표백제, 
      전기자전거 

이 외의 불법아이템들도 안됩니다. 

Policy

코리아 바스켓은 불법물건이나 세관 등등 문제로 일어난 문제에 책임지지 않습니다.

**$800 넘지않는 소포는 세금이 적용되지 않습니다. 주의하시면 최고 저렴한 가격으로 도와드릴수있습니다.

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